Política de Privacidade da Altezza Travel

A proteção das suas informações pessoais é muito importante para nós. Por isso, queremos que você entenda nossa Política de Privacidade e como ela impacta você. 

O que são informações pessoais?

Informações pessoais são dados que podem ser usados para identificar você. Em geral, incluem seu nome, endereço, e-mail, informações sobre sua saúde, roteiros de viagem etc.

Como coletamos informações pessoais?

Suas informações pessoais podem chegar até nós de diferentes formas. Clientes como você fornecem essas informações ao falar com nossos gerentes por telefone, e-mail, chat ao vivo em nosso site ou por outros meios de comunicação digital e tradicional.

Além disso, suas informações pessoais podem ser fornecidas a nós por terceiros, como agentes e agências de viagem, marketplaces e plataformas de viagem, seguradoras e pessoas que estejam fazendo uma reserva conosco em seu nome.

Reserva da sua viagem conosco

Ao reservar sua viagem para a Tanzânia com a Altezza Travel, seja diretamente ou por meio da nossa rede de agências de viagem parceiras, marketplaces de viagem e outros profissionais e recursos do setor, você consente com a coleta, o uso e a divulgação a terceiros – incluindo diversos provedores de hospedagem e de atividades de viagem na Tanzânia, bem como a Autoridade de Parques Nacionais da Tanzânia – das seguintes informações:

• Informações do seu passaporte (nome, idade, nacionalidade e número)
• Residência
• Endereço de e-mail e número de telefone, número de contato de emergência
• Dados do seguro
• Informações de saúde e médicas
• Refeições e nutrição
• Detalhes da viagem (hotéis e roteiro)
• Informações de pagamento

Às vezes, nossas viagens envolvem o uso de provedores terceiros de hospedagem, como hotéis e lodges, e de atividades de viagem, por exemplo, voos de balão no Serengeti. Para viabilizar essas partes da sua viagem, podemos precisar fornecer suas informações pessoais a esses provedores. Nossos hotéis parceiros, por exemplo, sempre solicitam informações alimentares e nutricionais para prestar um serviço excelente e seguro. Esses terceiros, porém, não podem usar suas informações pessoais para nenhuma finalidade que não seja a prestação de serviços relacionados à sua viagem com a Altezza Travel. Ao reservar nossas viagens, você concorda com essas divulgações.

Além disso, podemos usar suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Recomendar os produtos de viagem mais adequados para você e ajudar a entender se eles serão seguros e agradáveis;
• Fornecer informações sobre nossos produtos de viagem;
• Prestar atendimento e suporte ao cliente e resolver eventuais questões relacionadas aos nossos produtos de viagem;
• Verificar se nossos produtos de viagem são seguros para você;
• Executar tarefas regulares de administração do negócio (como contabilidade);
• Verificar se estamos cumprindo as leis e regulamentações vigentes da Tanzânia e de outros países.

Reserva da sua viagem por meio de uma agência

Se você reservar sua viagem com a Altezza Travel por meio de um dos nossos agentes ou agências de viagem parceiros, você entende e reconhece que coletaremos suas informações pessoais junto a eles.

Reserva em nome de outros viajantes

Se você estiver fazendo uma reserva conosco em nome de outra pessoa (por exemplo, seu companheiro de viagem ou quando nossa viagem for um presente), deve garantir que a pessoa para quem a reserva está sendo feita tenha conhecimento desta política e dos nossos termos e condições.

Marketing

Trabalhamos com muitos parceiros ao redor do mundo. Esses parceiros nos ajudam a promover nossas viagens (geralmente por meio de serviços de consultoria e marketing), gerar contatos comerciais etc. Para uma segmentação melhor e um marketing mais eficaz, às vezes divulgamos a eles informações generalizadas e não identificáveis sobre nossos clientes.

Avaliações

Se você deixar uma avaliação sobre sua viagem com a Altezza Travel, essa avaliação poderá ser publicada em nosso site com seu nome indicado nela (a menos que você tenha usado um apelido ao publicá-la).

Informações pessoais de cidadãos da UE

Informamos aos cidadãos da União Europeia e do Reino Unido que suas informações pessoais são mantidas em nossos servidores no Reino Unido.

No entanto, conforme descrito acima, às vezes podemos transferir suas informações pessoais para provedores de atividades de viagem fora do Espaço Econômico Europeu.

Fornecimento de informações pessoais por exigência legal

Também podemos divulgar suas informações pessoais nos casos descritos nas leis vigentes da Tanzânia e dos países onde operamos. Esses casos podem incluir uma ordem judicial ou outra ordem de investigação legalmente válida.

Também podemos divulgar informações pessoais em casos de defesa contra reivindicações legais ou de prevenção de dano real ou suspeito à propriedade, ou de perda.

Informações médicas

Podemos compartilhar suas informações médicas e relacionadas à saúde com os profissionais de saúde competentes, caso isso se torne necessário. Informações médicas não são compartilhadas com provedores terceiros de atividades de viagem nem com o governo, salvo quando as circunstâncias dessa divulgação justificarem que ela é de seu interesse vital. Você sempre pode optar por não fornecer suas informações médicas e relacionadas à saúde; no entanto, recomendamos fortemente que você forneça esses dados para que sua viagem conosco seja segura.

Candidaturas a vagas

Se você se candidatar a uma vaga na Altezza Travel, coletaremos e usaremos suas informações pessoais para determinar se você é adequado à função para a qual está se candidatando. Se sua candidatura for bem-sucedida, suas informações pessoais serão armazenadas em nosso departamento de recursos humanos, de acordo com os protocolos estabelecidos.

Proteção das suas informações pessoais

Adotamos medidas técnicas e outras medidas razoáveis para garantir que todos os tipos de informação pessoal sob nossa responsabilidade sejam armazenados de forma segura e protegida, sem acesso por partes não autorizadas. Um número limitado de integrantes da nossa equipe (normalmente o gerente responsável pela sua reserva e o líder da sua viagem) tem conhecimento das suas informações pessoais.

Auditamos regularmente nosso site em busca de falhas de segurança e/ou outras vulnerabilidades.

Além disso, não armazenamos suas informações pessoais por mais tempo do que o necessário para a prestação dos nossos serviços.

Informações pessoais de menores de idade

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de idade (abaixo de 18 anos). Se você for menor de idade, será necessário o consentimento dos pais ou de um responsável legal para usar nossos serviços.

Informações financeiras

As informações financeiras fornecidas a nós, como números de cartões de crédito e/ou códigos CVV, são criptografadas adicionalmente por meio da tecnologia SSL.

Nenhuma divulgação paga a terceiros

Nunca vendemos nossas listas de clientes a terceiros. Os únicos casos em que podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros estão descritos acima, e essas divulgações nunca envolvem compensação financeira.

Foto e vídeo

Às vezes, sua foto ou vídeo pode ser feito por um integrante da nossa equipe, por um fotógrafo profissional contratado por nós ou por outro viajante. Nossos fotógrafos profissionais são orientados a sempre pedir permissão antes de fazer uma foto. Ainda assim, é recomendável informar seu líder de viagem, o fotógrafo e os demais participantes com antecedência caso você não queira ser fotografado.

Às vezes, podemos designar um fotógrafo profissional para o grupo, a fim de produzir imagens promocionais a serem publicadas em nosso site ou usadas em nossos materiais impressos e outras publicações. Nesses casos, solicitaremos seu consentimento por escrito.

Transferência de informações pessoais a outras partes

Quando for necessário compartilhar suas informações pessoais com os terceiros mencionados acima, procuramos sempre garantir que as partes com as quais suas informações são compartilhadas apliquem protocolos sólidos de confidencialidade e gestão de privacidade, em conformidade com as regulamentações vigentes.

A grande maioria desses terceiros está localizada na UE, no Reino Unido, na Austrália e nos Estados Unidos, onde os padrões de confidencialidade e de gestão de questões de privacidade são reconhecidamente elevados.

Seus direitos em relação às informações pessoais

Temos o compromisso de manter nossos clientes seguros de que você tem controle completo sobre as informações pessoais fornecidas a nós. Assim, de acordo com as leis e regulamentações atualmente em vigor, alguns dos seus direitos relacionados às informações pessoais incluem:

• A qualquer momento, você pode nos pedir para corrigir ou atualizar suas informações pessoais, caso elas estejam, por algum motivo, incorretas, desatualizadas ou incompletas;
• Você pode nos pedir uma cópia das informações que mantemos sobre você;
• Você pode nos pedir para parar de usar suas informações pessoais;
• Você pode nos pedir para excluir todas ou algumas das informações pessoais que mantemos;
• Você pode nos informar que deseja retirar todos os consentimentos relacionados às suas informações pessoais concedidos anteriormente a nós.

A qualquer momento, tentaremos agir conforme instruído; no entanto, em alguns casos, sua decisão relacionada às informações pessoais fornecidas a nós pode ter determinadas consequências. Depois que você enviar sua solicitação, nossos gerentes informarão quais consequências ela acarretará.

Além disso, se você for residente do Espaço Econômico Europeu, sob o GDPR você terá os seguintes direitos adicionais:

• Você pode retirar seu consentimento para que usemos suas informações para fins de marketing;
• Retirar seu consentimento para que processemos seus dados pessoais;
• Solicitar que transfiramos suas informações pessoais a você ou a um terceiro designado.