Política de cancelamento e reembolso

Uma viagem à Tanzânia, seja ao Kilimanjaro ou em um safári pelos parques, exige meses de planejamento e um investimento significativo. Sabemos que a vida às vezes muda os planos: uma doença, uma emergência familiar, um voo cancelado por algo fora do controle de todos. Quando isso acontece, nosso primeiro impulso não é recorrer à política. É pegar o telefone e entender o que podemos fazer por você.

Esta página explica como funcionam cancelamentos e reembolsos na Altezza, o que quase sempre conseguimos resolver e em quais situações precisamos trabalhar junto a parceiros que definem suas próprias regras.

No que acreditamos

Empatia, para nós, não é slogan de marketing. É a forma como conduzimos a empresa. Quando você nos procura para falar sobre uma mudança de planos, conversa com pessoas, não com um departamento de reembolsos. A maioria das situações tem mais de uma resposta possível, e buscamos aquela que melhor protege você.

Ao mesmo tempo, nenhuma viagem é entregue por uma única parte. Autoridades dos parques, hotéis parceiros, companhias aéreas, fornecedores de alimentos e a equipe que já vinha trabalhando no seu roteiro muitas vezes já foram pagos semanas antes da sua chegada. Somos transparentes sobre o que conseguimos recuperar e o que não conseguimos.

Subidas ao Kilimanjaro

O Kilimanjaro é onde temos maior controle sobre a sua viagem e, por isso, onde conseguimos ser mais flexíveis.

Grande parte do que você paga por uma subida ao Kilimanjaro permanece dentro da nossa própria operação: nossos guias, carregadores, equipamentos, hotéis em Moshi (Aishi Machame e Brubru Lodge) e fornecedores de alimentos. Se você precisar cancelar ou adiar, quase sempre encontraremos uma forma de trabalhar com você.

Alguns pontos específicos:

• Seu sinal inicial (USD 100) não é reembolsável, mas nunca expira. Ele pode ser transferido para qualquer expedição futura que você escolher, sem limite de tempo.
• As taxas dos parques são reembolsáveis até 1 dia antes do início da sua expedição. A Altezza paga esses valores à Autoridade de Parques Nacionais da Tanzânia em seu nome, e coordenamos o reembolso diretamente.
• Cancelamentos no Aishi Machame e no Brubru Lodge são flexíveis. Mesmo com aviso na véspera, reembolsamos integralmente os custos de hospedagem em nossas próprias propriedades. São nossos hotéis, e definimos nossas próprias regras.
• Adiar, em vez de cancelar, quase sempre é a melhor opção. O valor pago não expira conosco. Se você precisar remarcar, manteremos o pagamento integral como crédito para qualquer viagem futura, sem limite de tempo.

Para mudanças fora desses termos padrão, analisamos a situação caso a caso. Emergência familiar, doença, imprevistos: fale conosco. Já reembolsamos montanhistas integralmente em emergências reais, e faremos isso novamente quando a situação exigir.

Safáris

Safáris funcionam de outra forma, e queremos explicar o motivo com clareza.

Um safári é estruturado em torno dos lodges e acampamentos onde você se hospeda. A hospedagem representa uma das maiores partes do custo total, e quase todo esse valor vai para propriedades parceiras que não pertencem à Altezza. Cada uma tem sua própria política de cancelamento, e as regras variam bastante:

• Alguns parceiros permitem adiamento gratuito para datas futuras, sem multa. Sempre verificamos essa possibilidade primeiro, porque costuma ser a forma mais comum de recuperar o valor de uma viagem interrompida.
• A maioria das propriedades trabalha com tabelas de cancelamento escalonadas, que ficam mais rígidas conforme a data de chegada se aproxima. O padrão geral do setor é: cerca de 10% com mais de 90 dias de antecedência, cerca de 30% entre 60 e 90 dias, cerca de 60% entre 30 e 60 dias, cerca de 80% entre 8 e 30 dias, e cobrança integral na última semana. Fazemos o possível para negociar com os parceiros em seu nome, e nossos relacionamentos de longa data costumam ajudar.
• Propriedades de categoria superior e 5 estrelas costumam ter as regras mais rígidas. Esse é o outro lado da qualidade e do caráter mais reservado desses acampamentos. Quanto mais disputado o lodge, mais difícil é liberar uma reserva confirmada.
• Voos internos muitas vezes não são reembolsáveis. O serviço em aeronaves leves para parques remotos opera com margens apertadas, e a maioria das companhias não reembolsa passagens canceladas, mesmo com aviso significativo.
• As taxas dos parques, novamente, são reembolsáveis até 1 dia antes do início do safári.

Quando você cancela, revisamos cada item da sua reserva com os parceiros envolvidos e calculamos o valor máximo que pode ser recuperado. Tudo o que retorna é repassado a você, descontadas eventuais tarifas bancárias.

Adiar em vez de cancelar

Se o problema está nas datas, e não no plano da viagem, adiar quase sempre funciona melhor do que cancelar.

Para o Kilimanjaro, os adiamentos praticamente não têm custo da nossa parte. Seu pagamento integral permanece como crédito para expedições futuras, e você escolhe as novas datas quando estiver pronto. (Uma observação: taxas dos parques e outros custos podem subir ao longo do tempo. Se a Autoridade de Parques Nacionais da Tanzânia aumentar os valores antes das suas novas datas, repassaremos essa diferença.)

Para safáris, entramos em contato com todos os parceiros assim que recebemos sua mensagem. Muitos lodges permitem adiamento sem multa, especialmente fora da alta temporada. Quando a solicitação é feita com antecedência, temos um índice muito alto de sucesso em transferir reservas sem taxas.

Seguro viagem

Recomendamos fortemente. Uma viagem à Tanzânia envolve fatores realmente imprevisíveis: cancelamentos de voos internacionais, doença ou lesão antes da partida, necessidade de evacuação depois da chegada. Uma boa apólice cobre essas situações e pode recuperar custos que nem mesmo a Altezza consegue reembolsar, como hospedagens não reembolsáveis ou voos internos.

Fornecemos toda a documentação necessária para abrir uma solicitação junto à seguradora. Ao escolher uma apólice, procure cobertura para cancelamento de viagem, evacuação médica e alta altitude, caso você vá subir o Kilimanjaro.

Como falar conosco sobre uma mudança

O caminho mais rápido é pelo WhatsApp ou por e-mail com seu consultor de viagens. Nosso objetivo é responder em até 24 horas, muitas vezes bem antes disso. Algumas respostas dependem do retorno de lodges e companhias aéreas, e os prazos variam com fins de semana, feriados e fusos horários. Por isso, solicitações mais complexas às vezes levam um pouco mais de tempo. Em qualquer caso, seu consultor de viagens acompanhará você em cada etapa até que a situação esteja resolvida.

Não há formulário automático para preencher, nem scripts prontos. Você conversará com a mesma equipe que ajudou a planejar a viagem.

Que as circunstâncias nunca tragam você de volta a esta página. Esperamos que a única coisa que você leve da Altezza seja a sensação de ter visto algo raro e de ter sido bem cuidado enquanto isso acontecia.