Termos e Condições

1. Quem somos

Todos os roteiros, viagens e expedições da Altezza Travel são operados pela Altezza Travelling Limited, sociedade limitada por ações registrada e constituída na República Unida da Tanzânia.

Certificado de Constituição: No. 107456

Número de Identificação Fiscal: 124-524-008

Número de registro de contribuinte do Imposto sobre Valor Agregado: 40-027827-E

Endereço registrado: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Quando os termos e condições se aplicam

Estes Termos e Condições regem a relação entre o Cliente e a Altezza Travelling Limited (Agente de Viagens: Altezza Travel; doravante, “a Empresa”) e se aplicam nas seguintes situações:

• Quando você reserva uma viagem diretamente conosco;
• Quando você reserva uma viagem por meio de nossos parceiros que atuam como nossos representantes de vendas;

Ao reservar uma viagem conosco diretamente ou por meio de um de nossos parceiros, incluindo diversas agências de viagem e marketplaces, ambas as partes concordam automaticamente em ficar vinculadas a estes Termos e Condições.

Observe que estes Termos e Condições estabelecem os direitos e responsabilidades que você tem ao reservar e participar de nossos roteiros na Tanzânia.

3. Nossas garantias e declarações

Declaramos e garantimos que:

• Temos todas as licenças e autorizações necessárias para organizar e conduzir expedições de subida ao Kilimanjaro e safáris de vida selvagem na República Unida da Tanzânia;
• Temos conhecimento especializado e experiência relevantes e já cuidamos dos preparativos de viagem de mais de 20.000 visitantes da Tanzânia;
• Todos os nossos guias do Kilimanjaro, guias-motoristas de safári e consultores têm formação profissional em suas respectivas áreas;
• Todas as informações usadas em marketing e publicidade são verdadeiras e corretas. Não exageramos nem fazemos declarações enganosas na descrição de nossos produtos;
• Somos uma operadora de viagens, não uma agência de viagens. Nenhuma parte de nossas expedições e roteiros é executada por terceiros, exceto a hospedagem em determinados hotéis que não pertencem à nossa empresa e os serviços de transporte aéreo doméstico e internacional;
• Também declaramos e garantimos que sua viagem com a Altezza Travel terá impacto positivo nas comunidades em desenvolvimento da Tanzânia;
• Todos os funcionários empregados pelo fornecedor recebem salários justos, de acordo com os padrões trabalhistas locais;
• O fornecedor não adota práticas ambientalmente prejudiciais, como dirigir fora das trilhas em áreas protegidas, descartar resíduos em fontes naturais de água ou usar plásticos de uso único quando há alternativas reutilizáveis disponíveis;
• O fornecedor opera de acordo com as leis nacionais e respeita os direitos humanos;
• O fornecedor promove um ambiente de trabalho seguro e inclusivo, livre de discriminação ou trabalho forçado;
• Sempre que possível, damos preferência a fornecedores locais, de pequeno porte ou pouco atendidos, que demonstrem compromisso com a sustentabilidade e o bem-estar da comunidade.

Assim, além de pagarmos salários acima da média de mercado aos nossos colaboradores locais, também apoiamos ativamente projetos de desenvolvimento comunitário na Tanzânia. Entre eles estão o Treasures of Africa Orphanage, em Moshi, e o Serengeti De-Snaring Project, da Frankfurt Zoological Society.

Trabalhamos com práticas ambientalmente responsáveis e seguimos protocolos rigorosos de “não deixar rastros”, com o objetivo de fortalecer o turismo sustentável na Tanzânia e preservar seu patrimônio natural para as próximas gerações.

4. Tratamento das suas informações pessoais

Precisaremos de algumas informações pessoais para organizar a sua expedição. Essas informações incluem nome completo, idade, nacionalidade, dados do passaporte, dieta e informações médicas.

Parte dessas informações será compartilhada com a administração das áreas de vida selvagem da Tanzânia para o processamento das permissões de entrada, e com os provedores de hospedagem para organizar melhor a sua estadia.

5. Comunicações e correspondência

Para evitar golpes relacionados a viagens, certifique-se de que toda e qualquer comunicação conosco seja realizada pelos seguintes canais:

• E-mail: todos os e-mails no domínio @altezza.travel
• Telefone e WhatsApp: todos os números de telefone publicados no site da Altezza Travel
• Outros meios de comunicação: chat on-line em nosso site

Como resultado das nossas políticas proativas de proteção de comunicações, não tivemos casos de terceiros mal-intencionados se passando pela nossa empresa ou usando nossa identidade de forma indevida para benefício próprio. Ainda assim, recomenda-se cautela.

Se você acredita que a pessoa com quem está em contato não é uma representante legítima da Altezza Travel, entre em contato com nosso fundador, Alex, pelo e-mail [email protected]

6. Processo de reserva e pagamento

O processo de reserva começa com seu e-mail ou telefonema para nossos escritórios. Um consultor de viagens pessoal será designado para acompanhar toda a comunicação com você, além de planejar e organizar todos os detalhes da sua viagem. Quando todos os detalhes forem acordados, emitiremos uma fatura para que você possa pagar o depósito que confirma a reserva.

Sua viagem será considerada confirmada assim que o pagamento do depósito entrar em nossa conta, e o consultor de viagens designado avisará você imediatamente. Dependendo do tipo de roteiro, o prazo para pagamento do depósito será definido pelo nosso consultor.

O pagamento integral da sua viagem deve ser feito 14 dias antes da data de início programada, salvo acordo por escrito em contrário com nosso consultor. Em qualquer caso, todos os nossos pacotes de viagem devem ser pagos integralmente com antecedência.

Pagamentos pontuais são essenciais, pois esses valores serão usados para cobrir reservas de hotéis e outras despesas relacionadas à viagem, que, por sua vez, costumam ser integralmente pré-pagas na Tanzânia. A falta de pagamento no prazo, sem aviso prévio ou acordo com a nossa Empresa, pode resultar no cancelamento da sua reserva. Qualquer depósito feito poderá ser retido de acordo com nossas políticas de cancelamento.

Observe que todas as tarifas de transação aplicáveis aos seus pagamentos devem ser pagas por você. Todas as comissões bancárias, tanto do remetente quanto do destinatário, devem ser pagas por você em transferências bancárias. Será aplicada uma taxa adicional de 3,5% a todos os pagamentos com cartão de crédito.

Se os pagamentos do depósito e do saldo final feitos às nossas contas estiverem incompletos por qualquer motivo, cobraremos de você o valor faltante na chegada à Tanzânia.

Restrições de idade para expedições de montanha

Por motivos de segurança e com base em nossos protocolos médicos, avaliações de risco em altitude e ampla experiência operacional, a Altezza Travel aceita apenas participantes de 12 a 70 anos em expedições de subida ao Kilimanjaro e ao monte Meru.

O trekking em alta altitude envolve estresse fisiológico significativo, e dados médicos estatísticos indicam que o risco de complicações relacionadas à altitude aumenta substancialmente fora dessa faixa etária. Essas restrições são aplicadas exclusivamente em nome da segurança dos viajantes e da prevenção de riscos, independentemente de experiência prévia em montanha, condicionamento físico, acompanhamento por familiares ou presença de equipe médica particular.

A Altezza Travel mantém um dos registros de segurança mais sólidos no Kilimanjaro, sem fatalidades em todas as expedições guiadas. Nossa política de idade é parte integrante da estrutura geral de segurança, que prioriza condução responsável, decisões conservadoras e gestão proativa de riscos em altitude.

A Empresa reserva-se o direito de recusar ou cancelar a participação em uma expedição de montanha caso os requisitos de idade não sejam atendidos.

Safáris e excursões de 1 dia

Não há restrições de idade para programas de safári, roteiros de observação da fauna, visitas culturais ou excursões de 1 dia organizados pela Altezza Travel. Participantes de qualquer idade podem participar dessas atividades, desde que menores estejam acompanhados por um dos pais, responsável legal ou adulto responsável.

Atividades específicas ainda podem estar sujeitas a regras de fornecedores terceiros, regulamentos de parques nacionais ou considerações de segurança, que serão comunicadas com antecedência quando aplicável.

Participação de menores

• É necessário ser maior de idade, ou seja, ter 18 anos ou mais, para reservar uma viagem de vida selvagem com a Altezza Travel. Reservas para menores de idade só podem ser feitas por seus pais, tutores ou responsáveis legais. Quem faz reservas para menores aceita estes Termos e Condições em nome deles, incluindo a assunção de riscos e as limitações de nossa responsabilidade;
• Menores devem estar acompanhados e supervisionados por um Cliente adulto em todos os momentos. O Cliente será responsável pela conduta do Menor e assumirá a responsabilidade por qualquer dano que possa decorrer dessa conduta. Embora crianças que viajam conosco recebam atenção adicional, a Empresa não presta serviços de cuidados infantis nem de acompanhamento de menores;
• Todas as reservas feitas em nome de menor estão sujeitas à nossa aprovação. O adulto acompanhante será o único responsável por obter permissões, aprovações e cumprir outros requisitos legais eventualmente necessários para que um menor viaje para a Tanzânia. Não seremos responsáveis pelo não cumprimento de qualquer requisito que possa impedir a entrada do menor na Tanzânia;

Reservas feitas por terceiros (líderes de grupo, agências de viagem e outros profissionais de turismo)

Se você for líder de grupo, agente de viagens etc. e fizer uma reserva em nome de outras pessoas, será considerado a pessoa de contato de todos os participantes da viagem. Nesse caso, você será responsável por:

• Informar os demais participantes da viagem sobre estes Termos e Condições. Se você concordar com eles, presumiremos que obteve o consentimento expresso de todos os participantes em relação a estes Termos e Condições e às inclusões e exclusões do pacote de viagem;
• Realizar os pagamentos de forma pontual e correta;
• Transmitir todas as informações relevantes aos participantes da viagem de forma completa e no prazo adequado. Se houver alterações acordadas em relação às datas ou ao roteiro, você será responsável por informar os participantes e obter o consentimento deles;
• Fornecer informações corretas e precisas sobre os participantes da viagem de forma completa e no prazo adequado. É sua responsabilidade coletar essas informações e garantir sua correção e precisão. Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por erros ou omissões nessas informações;

Se você não puder aceitar a responsabilidade acima, cada integrante do grupo deverá se comunicar e fazer a reserva conosco individualmente.

7. Preços

Depois que confirmarmos a sua reserva, o preço não será alterado, salvo no caso improvável de o governo da Tanzânia aumentar taxas de parque, impostos ou outros pagamentos relacionados ao turismo. Nesse caso, uma cópia do comunicado público correspondente será disponibilizada a você imediatamente. Em caso de aumento de preço, você terá 2 opções:

• Cancelar a sua viagem e receber reembolso de acordo com nossas políticas de cancelamento;
• Aceitar a alteração de preço e pagar a diferença à nossa empresa;

8. Alterações no roteiro

Alterações pelo Cliente

• Qualquer alteração feita por você no roteiro será realizada sem custo se não gerar despesas extras para nós. Qualquer custo desse tipo deverá ser pago pelo Cliente;
• Se você decidir interromper nossa viagem depois de iniciada, voluntária ou involuntariamente, será responsável por cobrir quaisquer custos extras causados pela sua decisão de deixar a viagem. Esses custos podem incluir, entre outros, despesas de transporte e hospedagem;
• Se você perder qualquer serviço da viagem, passeio, refeição ou deixar de usar qualquer outro serviço por conta própria, nenhum reembolso será concedido;

Alterações pela Empresa

• Embora façamos o possível para que sua viagem ocorra conforme planejado, podem surgir situações, por exemplo, trechos da rota planejada ficarem inacessíveis por mau tempo, exigindo alterações no roteiro. Embora raros, esses casos não podem ser descartados, e nos esforçaremos para informá-lo prontamente;

Alterações por terceiros

• A Empresa não será responsável por atraso, interrupção, dano ou perda fora de nosso controle razoável. Isso pode incluir, entre outros, ações de terceiros, atrasos de voos e eventos de força maior;
• Você ou sua seguradora serão responsáveis por cobrir quaisquer despesas, como hospedagem e transporte extras, causadas por essa alteração ou interrupção;

9. Alterações nas datas de viagem

Se, após realizar os pagamentos, você decidir alterar as datas da viagem, deverá nos informar sobre essas alterações com pelo menos 60 dias de antecedência em relação à data original de início. Tenha em mente que as novas datas propostas devem estar dentro de 1 ano das datas originais da viagem.

Observe também que as companhias aéreas domésticas da Tanzânia não remanejam voos. Hotéis e lodges frequentemente aplicam multas a alterações de datas de reserva e podem definir preços mais altos para hospedagem de acordo com a temporada e a disponibilidade. Nesses casos, você deverá cobrir os custos extras.

10. Cancelamentos

Cancelamento pelo Cliente

Em caso de cancelamento, lodges e companhias aéreas cobram multas. Para cobrir essas penalidades, as seguintes multas de cancelamento serão deduzidas do valor do depósito:

• O depósito de USD 100 por pessoa não é reembolsável, independentemente da data de cancelamento, embora possa ser transferido para outras datas;
• Multa de cancelamento de 10% se o cancelamento ocorrer mais de 90 dias antes do início da viagem;
• Multa de cancelamento de 30% se o cancelamento ocorrer 60-89 dias antes do início da viagem;
• Multa de cancelamento de 60% se o cancelamento ocorrer 30-59 dias antes do início da viagem;
• Multa de cancelamento de 80% se o cancelamento ocorrer 8-29 dias antes do início da viagem;
• Não há reembolso se o cancelamento ocorrer 0-7 dias antes do início da viagem.

Observe: caso as multas cobradas por lodges e companhias aéreas excedam os percentuais indicados acima, o valor não reembolsável será aumentado proporcionalmente. As comissões bancárias necessárias para devolver os valores à sua conta serão deduzidas do reembolso.

Quando a viagem é remarcada em vez de cancelada, é mais provável que lodges e companhias aéreas incluídos na sua reserva aceitem um adiamento sem multa. Se o adiamento sem multa for permitido, faremos todos os esforços para remarcar toda a sua viagem para novas datas, sem alterações. No entanto, a decisão sobre o adiamento sem multa cabe exclusivamente aos lodges e às companhias aéreas da reserva, pois contratualmente eles podem cobrar multas independentemente das circunstâncias do cancelamento.

Para todas as eventualidades possíveis, recomendamos fortemente contratar um seguro com cobertura suficiente para o cancelamento da sua viagem. Caso ocorra algo imprevisto, como doença ou cancelamento de voo, você poderá solicitar à seguradora a indenização por perdas financeiras. De nossa parte, forneceremos os comprovantes necessários de todas as despesas incorridas.

Cancelamento por nossa parte

• No caso improvável de cancelarmos sua viagem por qualquer motivo, será feito reembolso de 100% de todos os pagamentos já realizados por você à nossa empresa;

11. Documentos de viagem, visto e entrada na Tanzânia

Você deve se certificar de que todos os seus documentos de viagem estejam em ordem.

Entre outros requisitos, a validade do seu passaporte para viagem internacional não deve expirar nos 6 meses posteriores à entrada no território da Tanzânia. O passaporte deve ter pelo menos 2 páginas em branco para o visto e carimbos. Você também deve obter um visto para entrar na Tanzânia. A solicitação on-line pelo site do Departamento de Imigração da Tanzânia é a forma mais conveniente e rápida de fazer isso.

Embora compartilhemos algumas orientações sobre visto, não considere nossas recomendações como aconselhamento definitivo e completo. As informações sobre vistos e outros requisitos de entrada para visitar a Tanzânia publicadas em nosso site têm caráter apenas informativo e geral. Embora procuremos mantê-las corretas e atualizadas, recomendamos entrar em contato com a Embaixada da República Unida da Tanzânia para obter as informações mais recentes. Nenhuma informação publicada em nosso site sobre vistos, vacinas ou outros requisitos de entrada deve ser considerada garantia ou declaração.

Você também é responsável por arcar com todos os custos de visto e outros custos relacionados à entrada.

Não seremos responsáveis se, em uma situação altamente improvável, sua entrada na Tanzânia ou em qualquer outro país no caminho para a Tanzânia for negada por qualquer motivo. Você também concorda que, se não conseguir entrar no país por qualquer motivo, nenhum reembolso será feito e não será possível remarcar sua viagem, pois todas as taxas de parque e outras despesas já terão sido pagas ou incorridas até o momento da sua chegada.

12. Hospedagem

Hospedagem em hotéis

• Nossos preços para saídas em grupo abertas incluem hospedagem compartilhada em quartos duplos ou twin com outro viajante. Se você viajar sozinho, acomodaremos você com uma pessoa do mesmo sexo para dividir o quarto. Se quiser ficar sozinho no quarto, informe nossos gerentes no momento da reserva. Aplicam-se cobranças extras para acomodação individual;
• O tipo e a configuração da hospedagem em nossas viagens privativas são acordados individualmente com nossos consultores;
• Nossos roteiros de safári e de subida ao Kilimanjaro incluem a hospedagem em hotel descrita nos respectivos pacotes de viagem em nosso site. Em alguns casos, porém, esses hotéis podem estar lotados. Avisaremos você e sugeriremos um hotel alternativo antes de confirmar a viagem e aceitar o pagamento;

Hospedagem em tendas no Kilimanjaro

• Nossos pacotes de subida ao Kilimanjaro incluem hospedagem em tendas compartilhadas, com 2 viajantes por barraca. Você dividirá a barraca com outro viajante. Se viajar sozinho, acomodaremos você com uma pessoa do mesmo sexo para compartilhar a barraca;
• Se quiser ficar sozinho em uma barraca, informe nossos gerentes no momento da reserva. Aplicam-se cobranças extras para acomodação individual. Observe que a hospedagem individual em tenda na rota Marangu do Kilimanjaro e no monte Meru não é possível por causa das normas do parque;

13. Condicionamento físico e informações médicas

É sua responsabilidade determinar se você está fisicamente apto para uma subida ao Kilimanjaro ou para uma viagem de vida selvagem, bem como avaliar suas condições de saúde. A seu pedido, nossos consultores podem orientar você sobre esse tema. Ao mesmo tempo, recomendamos buscar avaliação médica qualificada em caso de dúvida.

Também podemos solicitar que você forneça determinadas informações médicas e preencha nosso formulário médico. Se você tiver alguma condição médica preexistente que possa afetar sua capacidade de visitar regiões montanhosas ou remotas da Tanzânia, colocando você ou outros participantes em risco, poderemos solicitar que o formulário seja assinado por um médico licenciado.

A falta de envio do formulário médico ou da assinatura de um médico licenciado pode resultar no cancelamento da sua viagem, com as multas de cancelamento aplicáveis, conforme indicado na cláusula de cancelamento destes Termos e Condições.

Podemos recusar sua solicitação de participação em nossos roteiros se, a nosso exclusivo critério, sua condição médica tornar você inapto para participar, isto é, se você tiver determinados transtornos físicos ou mentais, ou doenças, que coloquem você ou outros participantes em risco.

Todas as informações médicas fornecidas a nós serão tratadas de acordo com a cláusula “Tratamento das suas informações pessoais” destes Termos e Condições.

Podemos cancelar sua participação em nossos roteiros, sem qualquer reembolso, nas seguintes situações:

• Se descobrirmos que as informações médicas fornecidas a nós são falsas, imprecisas ou incompletas;
• Se, durante a participação em nossa viagem, sua condição médica se deteriorar a ponto de colocar você ou outros participantes em risco;

Você precisará arcar com quaisquer custos relacionados ao cancelamento.

Se você tiver necessidades médicas ou alimentares especiais, é sua responsabilidade nos informar 30 dias antes da chegada programada à Tanzânia. De nossa parte, faremos todos os esforços para atender às suas necessidades especiais. Assim, para quem segue uma dieta especial, temos planos de refeições vegetarianas, veganas, sem glúten e halal. Ainda assim, você concorda que não seremos responsáveis por eventual impossibilidade de atender a outras necessidades especiais. Nenhum reembolso será emitido nesse caso.

Você também concorda que foi suficientemente informado de que algumas instalações e serviços aos quais talvez esteja acostumado em seu país podem estar indisponíveis ou inacessíveis na Tanzânia.

14. Seguro-viagem

Ter seguro-viagem é obrigatório para participar de nossas viagens. Podemos impedir sua participação sem qualquer reembolso se você não tiver uma cobertura de seguro adequada.

Lembre-se de que o seguro geralmente não está incluído em nossos pacotes de viagem. Esse serviço está disponível como adicional.

Esse seguro deve cobrir despesas médicas de emergência por lesões pessoais, evacuação e repatriação, cancelamento e interrupção da viagem, além de outras despesas razoáveis.

Se você for subir o Kilimanjaro, seu seguro deve cobrir trekking em alta altitude, até 6.000 m, e evacuação por helicóptero.

Você também deve se certificar de que seu seguro tenha cobertura suficiente para todos os demais riscos relevantes. Também é sua responsabilidade manter a seguradora devidamente informada sobre seus planos de viagem e sobre a natureza dos perigos e riscos envolvidos.

Se ocorrer qualquer evento coberto pelo seguro, será sua responsabilidade informar a seguradora e cumprir todos os procedimentos relacionados à indenização ou reembolso. Prestaremos assistência razoável, mas não seremos responsáveis por qualquer resultado positivo da solicitação junto à seguradora.

15. Vacinas

Lembre-se de que fornecemos orientações gerais, não médicas sobre vacinas e imunizações exigidas ou recomendadas para sua visita à República Unida da Tanzânia.

Você deve buscar orientação profissional de um médico licenciado e em atividade para determinar se alguma medida médica específica é necessária para sua visita à Tanzânia.

16. Autoridade dos nossos guias

É importante e obrigatório seguir todas as instruções e regras de segurança dos nossos guias. A decisão do guia-chefe sobre todos os preparativos da expedição, gestão da equipe, roteiro, objetivos e quaisquer outros assuntos relacionados à expedição durante o trekking no Kilimanjaro será final.

Se, na opinião do nosso guia-chefe, sua condição física ou determinadas ações puderem ser razoavelmente prejudiciais ou perigosas para você ou para outros participantes, ele poderá decidir que você deve descer, com o auxílio de seu assistente e de alguns carregadores durante o percurso.

17. Você aceita todos os riscos de viagens de expedição à Tanzânia

Você entende que suas viagens conosco podem envolver visitas a áreas remotas (Parques Nacionais, regiões rurais etc.), onde os padrões de assistência médica podem ser diferentes dos disponíveis em seu país de origem ou podem simplesmente não estar disponíveis.

Além disso, você reconhece que algumas viagens organizadas por nós podem envolver certos riscos à sua saúde e segurança, por exemplo, vida selvagem, alta altitude etc. Você concorda que avaliou cuidadosamente todos esses riscos e assume total responsabilidade por eles.

Você nos isenta de todas as reivindicações e causas de ação que possam decorrer de quaisquer perdas, danos, lesões ou morte resultantes dos riscos inerentes às suas viagens na Tanzânia.

18. Sua responsabilidade por propriedade danificada ou destruída

Cobraremos de você caso destrua ou danifique intencionalmente nossa propriedade, por exemplo, nossas barracas do Kilimanjaro, veículos de safári, equipamentos pessoais de expedição que você possa alugar conosco, móveis de hotel, itens e aparelhos, entre outros.

Qualquer indenização por dano ou destruição deve ser liquidada na Tanzânia, antes da sua partida de volta ao país de origem.

19. Nossa responsabilidade por provedores de hospedagem e companhias aéreas

Algumas partes da sua viagem serão subcontratadas a provedores de hospedagem e companhias aéreas locais.

Embora sejamos altamente seletivos na escolha de nossos parceiros, não podemos controlar a execução dos serviços por eles prestados, o que nos impede de assumir responsabilidade pela sua experiência com eles. Além disso, lembre-se de que, enquanto você estiver hospedado em hotéis e lodges, aplicam-se os termos e condições desses estabelecimentos. As Condições de Transporte e as convenções aeronáuticas aplicáveis regerão sua relação com as companhias aéreas.

Por esse motivo, não assumiremos responsabilidade por quaisquer reivindicações decorrentes da atuação de partes que não sejam nossa empresa e nossos funcionários.

20. Dinheiro para despesas regulares de viagem

Você reconhece que deve levar uma quantia razoável de dinheiro para cobrir despesas incidentais e despesas regulares de viagem, como souvenirs, gorjetas, refeições não incluídas, bebidas alcoólicas etc. Não seremos responsáveis caso você não consiga cobrir despesas dessa natureza por qualquer motivo.

21. Equipamentos e itens pessoais para subidas ao Kilimanjaro

Embora todo o equipamento coletivo de acampamento esteja incluído em nossos pacotes do Kilimanjaro, seus itens pessoais, principalmente roupas para a subida, não estão. Portanto, você deve levar todo o equipamento pessoal necessário para sua expedição ao Kilimanjaro. Nossos consultores informarão o que será necessário para a expedição.

Se você não tiver determinado equipamento, poderá alugar conosco tudo o que for necessário. Todo o equipamento é novo, pois renovamos nosso estoque a cada 6 meses. No entanto, lembre-se de que o aluguel de equipamento pessoal não está incluído no preço da viagem e há cobrança adicional.

Antes do início da sua subida ao Kilimanjaro ou ao monte Meru, nosso consultor de vida selvagem poderá solicitar que você apresente seu equipamento pessoal para inspeção.

22. Sua bagagem e seus bens de valor

Não seremos responsáveis por bagagem perdida, destruída ou atrasada pela companhia aérea ou por qualquer provedor de transporte que não seja nossa empresa.

Se você comprou conosco uma expedição de subida ao Kilimanjaro e sua bagagem for perdida ou atrasada com seu equipamento de montanha dentro, forneceremos gratuitamente tudo o que estiver disponível em nossa loja de aluguel. Observe que forneceremos sem custo apenas os itens que estavam em sua bagagem. Itens que você não tinha serão fornecidos pelo valor regular.

Além disso, não somos responsáveis por entrar em contato com a companhia aérea para verificar o status da sua bagagem perdida ou atrasada, nem por transportá-la até o hotel depois que chegar. Se sua bagagem chegar depois de você, será necessário pagar uma taxa de entrega para o transporte da bagagem do Aeroporto Internacional do Kilimanjaro até o hotel.

Você é responsável por guardar seus bens de valor, como dinheiro, eletrônicos, joias e outros pertences pessoais ou bagagem durante a participação em nossas viagens. Não seremos responsáveis por qualquer propriedade perdida, roubada ou danificada.

Você pode pedir a nossos gerentes que recebam seus bens de valor, pertences pessoais ou bagagem para guarda. Nesse caso, nós os trancaremos no cofre da empresa, que fica sob vigilância por vídeo constante e alarme. Assumiremos total responsabilidade pelos bens confiados aos nossos cuidados.

23. Imagens e marketing

Você entende e concorda que nossos funcionários e outros participantes da viagem podem tirar fotos, fazer vídeos e produzir outras imagens durante nossas viagens. Essas fotos e vídeos podem conter sua imagem. Ao participar de nossas viagens, você concorda que nós e nossos parceiros podemos usar esse material de mídia para marketing, promoção e publicidade, sem qualquer pagamento de royalties ou outros valores a você. Informe nossa equipe se não quiser que sua imagem seja captada por câmeras fotográficas ou de vídeo.

24. Força maior

Não seremos responsáveis por nada que possa ocorrer em razão de força maior, o que inclui, entre outros, cataclismos naturais, guerra ou operações militares, falhas em instalações mecânicas, incêndio, veículos ou aparelhos elétricos, distúrbios civis, greves trabalhistas, ações de autoridades governamentais, instabilidade política, insurreições e motins, condições climáticas extremas e outras calamidades e situações fora de nosso controle razoável e que não poderíamos prever.

25. Reclamações

Em 2024, o World Travel Awards reconheceu a Altezza Travel como "Tanzania's leading tour operator". Isso se deve, em grande parte, ao fato de buscarmos sempre atender e superar as expectativas dos nossos viajantes. Ainda assim, no caso improvável de você não ficar satisfeito com nossos serviços, entre em contato com o gerente de viagem designado. Responderemos em até 48 horas com uma possível solução.

Se a questão permanecer sem solução ou se você quiser escalar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe sênior. Valorizamos seu feedback e faremos todo o possível para tratar qualquer questão de forma completa. Você pode esperar uma resposta da equipe sênior em até 48 horas.

26. Aplicação das leis da Tanzânia

As leis da República Unida da Tanzânia serão aplicáveis em caso de qualquer disputa.