Termos e Condições

1. Quem somos

A Altezza Travel é uma operadora internacional de viagens. Temos sede no Abu Dhabi Global Market (ADGM), nos Emirados Árabes Unidos, e uma base operacional na Tanzânia. 

Nossa sede: 

Nos Emirados Árabes Unidos, somos constituídos como Altezza Travel Ltd, com os seguintes dados:  

Número de registro da empresa: 35684

Escritório registrado: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Número de identificação fiscal: 105454783900001 

Base da Altezza Travel na Tanzânia: 

Nossos passeios e serviços de viagem na Tanzânia são realizados por nossa empresa operacional tanzaniana, Altezza Travelling Limited. Ela possui os seguintes dados de registro: 

Certificado de Constituição: 107456

Número de Identificação Fiscal: 124 524 008

Número de registro do Imposto sobre Valor Agregado: 40 027827 E

Endereço registrado: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Quando os termos e condições se aplicam

Estes Termos e Condições regem a relação entre o Cliente e a Altezza Travel (doravante, “a Empresa”) e se aplicam nas seguintes situações:

• Quando você reserva uma viagem diretamente conosco;
• Quando você reserva uma viagem por meio de nossos parceiros que atuam como nossos representantes de vendas;

Ao reservar uma viagem conosco diretamente ou por meio de um de nossos parceiros, incluindo diversas agências de viagem e marketplaces, ambas as partes concordam automaticamente em se vincular a estes Termos e Condições.

Observe que estes Termos e Condições estabelecem os direitos e responsabilidades que você tem ao reservar e participar de nossas viagens na Tanzânia.

3. Nossas garantias e declarações

Declaramos e garantimos que:

• Temos todas as licenças e autorizações necessárias para organizar e conduzir expedições de subida ao Kilimanjaro e safáris de vida selvagem na República Unida da Tanzânia;
• Temos conhecimento especializado e experiência relevantes, e já cuidamos dos preparativos de viagem de mais de 20.000 visitantes da Tanzânia;
• Todos os nossos guias do Kilimanjaro, motoristas-guias de safári e consultores têm formação profissional em suas respectivas áreas;
• Todas as informações que usamos em marketing e publicidade são verdadeiras e corretas. Não exageramos nem apresentamos de forma incorreta qualquer aspecto da descrição de nossos produtos;
• Somos uma operadora de viagens, não uma agência de viagens. Nenhuma parte de nossas viagens é operada por terceiros, com exceção da hospedagem em determinados hotéis que não pertencem à nossa empresa e dos serviços de transporte aéreo doméstico e internacional;
• Também declaramos e garantimos que sua viagem com a Altezza Travel terá impacto positivo nas comunidades em desenvolvimento da Tanzânia;
• Todos os funcionários empregados pelo fornecedor recebem salários justos, de acordo com os padrões trabalhistas locais;
• O fornecedor não adota práticas prejudiciais ao meio ambiente, como dirigir fora das trilhas em áreas protegidas, descartar resíduos em fontes naturais de água ou usar plásticos descartáveis quando há alternativas reutilizáveis disponíveis;
• O fornecedor opera de acordo com as leis nacionais e respeita os direitos humanos;
• O fornecedor promove um ambiente de trabalho seguro e inclusivo, livre de discriminação ou trabalho forçado;
• Sempre que possível, damos preferência a fornecedores locais, de pequeno porte ou pouco atendidos que demonstrem compromisso com sustentabilidade e bem-estar comunitário.

Assim, além de pagarmos aos nossos colaboradores locais salários acima da média de mercado, também apoiamos ativamente projetos de desenvolvimento comunitário na Tanzânia. Entre eles estão: Treasures of Africa Orphanage, em Moshi, Serengeti De-Snaring Project, da Frankfurt Zoological Society.

Atuamos com responsabilidade ambiental e seguimos protocolos rigorosos de “não deixar rastros” para cultivar o turismo sustentável na Tanzânia e preservar seu patrimônio natural para as futuras gerações.

4. Tratamento das suas informações pessoais

Precisaremos de determinadas informações pessoais para cuidar dos preparativos da sua expedição. Essas informações incluem seu nome completo, idade, nacionalidade, dados do passaporte, dieta e informações médicas.

Parte dessas informações será disponibilizada à administração das áreas de vida selvagem da Tanzânia para o processamento das permissões de entrada e aos provedores de hospedagem para tornar sua estadia confortável.

5. Comunicações e correspondência

Para evitar golpes de viagem, certifique-se de que todas e quaisquer comunicações conosco sejam feitas pelos seguintes canais:

• E-mail: todos os e-mails no domínio @altezza.travel
• Telefone e WhatsApp: todos os números de telefone publicados no site da Altezza Travel
• Outros meios de comunicação: chat online em nosso site

Como resultado de nossas políticas proativas de proteção de todas as nossas comunicações, não tivemos nenhum caso de terceiros mal-intencionados se passando por nossa empresa ou a representando indevidamente para obter vantagem própria. Ainda assim, recomendamos sempre cautela.

Se você acredita que a pessoa com quem está em contato não é um representante legítimo da Altezza Travel, entre em contato com nosso fundador, Alex, pelo e-mail [email protected]

6. Processo de reserva e pagamento

O processo de reserva começa com seu e-mail ou telefonema para nossos escritórios. Um consultor pessoal de viagens, responsável por toda a comunicação com você, bem como pelo planejamento e pela organização de todos os detalhes da sua viagem, será designado. Depois que todos os detalhes forem acordados, será emitida uma fatura para que você faça o pagamento do sinal que confirma sua reserva.

Sua viagem será considerada confirmada assim que o pagamento do sinal aplicável chegar à nossa conta, e nosso consultor de viagens designado informará você imediatamente. Dependendo do tipo da sua viagem, o prazo para pagamento do sinal será definido por nosso consultor.

O pagamento integral de toda viagem deve chegar à nossa conta no máximo 60 dias corridos antes da data de início programada. 

Se uma viagem for reservada 60 dias corridos ou menos antes da data de início programada, o valor integral da viagem deverá ser pago imediatamente.

Pagamentos pontuais são essenciais, pois esses valores serão usados para cobrir reservas de hotéis e outras despesas relacionadas à viagem, que, por sua vez, costumam ser integralmente pré-pagas na Tanzânia. A falta de pagamento no prazo, sem aviso prévio ou acordo com nossa Empresa, poderá resultar no cancelamento da sua reserva. Qualquer sinal pago poderá ser retido de acordo com nossas políticas de cancelamento.

Observe que todos os encargos relacionados às transações aplicáveis aos seus pagamentos devem ser cobertos por você. Todas as comissões bancárias, tanto do remetente quanto do destinatário, devem ser pagas por você ao usar transferências bancárias. Será aplicado um acréscimo de 3,5% a todos os pagamentos com cartão de crédito.

Se qualquer pagamento feito à nossa conta estiver incompleto, o valor faltante deverá chegar à nossa conta até o prazo de pagamento aplicável. 

Restrições de idade para expedições de montanha

Por motivos de segurança e com base em nossos protocolos médicos, avaliações de risco em altitude e ampla experiência operacional, a Altezza Travel aceita participantes de 12 a 70 anos apenas para expedições de subida ao monte Kilimanjaro e ao monte Meru.

O trekking em alta altitude envolve estresse fisiológico significativo, e dados médicos estatísticos indicam que o risco de complicações relacionadas à altitude aumenta substancialmente fora dessa faixa etária. Essas restrições são aplicadas exclusivamente em nome da segurança dos viajantes e da prevenção de riscos, independentemente de experiência prévia em montanha, condicionamento físico, acompanhamento de familiares ou presença de equipe médica particular.

A Altezza Travel mantém um dos registros de segurança mais sólidos no monte Kilimanjaro, sem fatalidades em todas as expedições guiadas. Nossa política de idade é parte integrante de nossa estrutura geral de segurança, que prioriza condução responsável, decisões conservadoras e gestão proativa de riscos em altitude.

A Empresa reserva-se o direito de recusar ou cancelar a participação em uma expedição de montanha caso os requisitos de elegibilidade por idade não sejam atendidos.

Safáris e passeios de 1 dia

Não há restrições de idade para programas de safári, viagens de observação da fauna, visitas culturais ou passeios de 1 dia organizados pela Altezza Travel. Participantes de qualquer idade podem participar dessas atividades, desde que menores estejam acompanhados por um dos pais, responsável legal ou adulto responsável.

Atividades específicas ainda podem estar sujeitas a regras de fornecedores terceirizados, normas de parques nacionais ou considerações de segurança, que serão comunicadas com antecedência quando aplicável.

Participação de menores

• É necessário ter maioridade legal (18 anos ou mais) para reservar uma viagem de vida selvagem com a Altezza Travel. Reservas para menores de idade só podem ser feitas por seus pais, tutores ou responsáveis legais. As pessoas que fazem reservas em nome de menores aceitam estes Termos e Condições em nome deles, incluindo a assunção de risco e as limitações de nossa responsabilidade;
• Menores devem estar acompanhados e supervisionados por um Cliente adulto em todos os momentos. O Cliente será responsável pela conduta do Menor e assumirá a responsabilidade por quaisquer danos resultantes dessa conduta. Embora sempre dediquemos atenção adicional às crianças que viajam conosco, a Empresa não presta serviços de cuidados infantis nem de acompanhamento;
• Todas as reservas feitas em nome de um menor estão sujeitas à nossa aprovação. O adulto acompanhante será o único responsável por obter permissões, aprovações e cumprir outros requisitos legais necessários para que o menor viaje para a Tanzânia. Não seremos responsáveis pelo descumprimento de quaisquer requisitos que possam impedir a entrada do menor na Tanzânia;

Reservas feitas por terceiros (líderes de grupo, agências de viagem e outros profissionais de viagem)

Se você é líder de grupo, agente de viagens etc. e faz uma reserva em nome de outras pessoas, será considerado a pessoa de contato de todos os participantes da viagem. Nesse caso, você será responsável por:

• Informar os demais participantes da viagem sobre estes Termos e Condições. Se você consentir com eles, presumiremos que obteve o consentimento expresso de todos os participantes da viagem em relação a estes Termos e Condições e às inclusões e exclusões do pacote de viagem;
• Realizar os pagamentos de forma pontual e correta;
• Transmitir todas as informações relevantes aos participantes da viagem de forma completa e pontual. Se houver alterações acordadas em relação às datas ou ao roteiro, você será responsável por informar os participantes da viagem e obter o consentimento deles;
• Fornecer informações corretas e precisas sobre os participantes da viagem de forma completa e pontual. É sua responsabilidade coletar essas informações e garantir sua correção e precisão. Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por erros ou omissões nessas informações;

Se você não puder aceitar a responsabilidade pelo que foi indicado acima, cada integrante do grupo deverá comunicar-se e reservar conosco individualmente.

7. Preços

Depois que confirmarmos sua reserva, o preço não será alterado, exceto no caso improvável de o governo da Tanzânia aumentar taxas de parques, impostos ou outros pagamentos relacionados ao turismo. Nesse caso, uma cópia do comunicado público relevante será disponibilizada a você imediatamente. Em caso de aumento de preço, você terá 2 opções:

• Cancelar sua viagem e receber reembolso de acordo com nossas políticas de cancelamento;
• Aceitar a alteração de preço e pagar a diferença a nós em até 7 dias corridos. 

8. Alterações no roteiro

Alterações feitas pelo Cliente

• Quaisquer alterações que você fizer em seu roteiro serão feitas sem custo se não gerarem custos adicionais para nós. Quaisquer custos desse tipo deverão ser cobertos pelo Cliente;
• Se você decidir interromper nossa viagem depois de iniciada, voluntária ou involuntariamente, será responsável por cobrir quaisquer custos adicionais causados por sua decisão de deixar a viagem. Esses custos podem incluir, entre outros, despesas de transporte e hospedagem;
• Se você perder qualquer serviço da viagem, visita ou refeição, ou deixar de usar qualquer outro serviço por conta própria, nenhum reembolso será concedido;

Alterações feitas pela Empresa

• Embora façamos o possível para que sua viagem ocorra conforme planejado, podem surgir situações (por exemplo, trechos da rota planejada ficarem inacessíveis devido a más condições climáticas) que exijam alteração do seu roteiro. Embora raros, esses casos não podem ser descartados, e procuraremos informá-lo prontamente;

Alterações causadas por terceiros

• A Empresa não será responsável por qualquer atraso, interrupção, dano ou perda fora de nosso controle razoável. Isso pode incluir, entre outros, ações de terceiros, atrasos de voos e quaisquer eventos de natureza de força maior;
• Você ou sua seguradora será responsável por cobrir quaisquer despesas, como custos extras de hospedagem e transporte, causadas por tal alteração ou interrupção;

9. Alterações nas datas da viagem

Se, depois de realizar os pagamentos, você decidir alterar as datas da sua viagem, deverá nos informar sobre essas alterações no máximo 60 dias antes da data original de início da sua viagem. Lembre-se de que quaisquer novas datas propostas devem estar dentro de 1 ano das datas originais da viagem.

Observe também que as companhias aéreas domésticas da Tanzânia não remarcam voos. Hotéis e lodges frequentemente aplicam penalidades a alterações de datas de reserva e podem estabelecer preços mais altos de hospedagem conforme a temporada e a disponibilidade. Nesses casos, você deverá cobrir os custos adicionais.

10. Cancelamentos

Cancelamento pelo Cliente

Em caso de cancelamento, lodges e companhias aéreas cobram multas. Para cobrir essas penalidades, as seguintes taxas de cancelamento serão deduzidas do valor pago por você a nós:

• O sinal de USD 100 por pessoa não é reembolsável, independentemente da data de cancelamento, embora possa ser transferido para quaisquer outras datas;
• Taxa de cancelamento de 10% se cancelado mais de 90 dias antes do início da viagem;
• Taxa de cancelamento de 30% se cancelado 60-89 dias antes do início da viagem;
• Taxa de cancelamento de 60% se cancelado 30-59 dias antes do início da viagem;
• Taxa de cancelamento de 80% se cancelado 8-29 dias antes do início da viagem;
• Sem reembolso se cancelado 0-7 dias antes do início da viagem.

Observação: caso as multas cobradas por lodges e companhias aéreas excedam os percentuais indicados acima, o valor não reembolsável será aumentado de forma correspondente. As comissões bancárias a serem pagas para devolver os valores à sua conta serão deduzidas do reembolso.

Quando a viagem é remarcada em vez de cancelada, há maior probabilidade de que os lodges e companhias aéreas incluídos na sua reserva permitam o adiamento sem multa. Se o adiamento sem multa for permitido, faremos todo o possível para remarcar toda a sua viagem para novas datas sem alterações. No entanto, a decisão sobre o adiamento sem multa fica a critério exclusivo dos lodges e companhias aéreas vinculados à reserva, pois contratualmente eles podem cobrar multas independentemente das circunstâncias do cancelamento.

Para todas as possíveis contingências, recomendamos fortemente contratar um seguro com cobertura suficiente para o cancelamento da sua viagem. Caso ocorra algum imprevisto, como doença ou cancelamento de voo, você poderá solicitar à sua seguradora o ressarcimento de perdas financeiras. De nossa parte, forneceremos os comprovantes necessários de todas as despesas incorridas por você.

Cancelamento por nós

• No caso improvável de cancelarmos sua viagem por qualquer motivo, será feito o reembolso de 100% de quaisquer pagamentos já realizados por você a nós;

11. Documentos de viagem, visto e entrada na Tanzânia

Você deve se certificar de que todos os seus documentos de viagem estejam em ordem.

Entre outros pontos, a validade do seu passaporte para viagens internacionais não deve expirar nos 6 meses posteriores à sua entrada no território da Tanzânia. Também deve haver pelo menos 2 páginas em branco para o visto e carimbos. Você também deve obter um visto para entrar na Tanzânia. A solicitação online pelo site do Departamento de Imigração da Tanzânia é a forma mais conveniente e rápida de fazê-lo.

Embora compartilhemos algumas orientações relacionadas a vistos, não considere nossas recomendações como orientação definitiva e abrangente. As informações sobre vistos e outros requisitos de entrada para visitar a Tanzânia publicadas em nosso site têm caráter meramente geral e, embora procuremos mantê-las corretas e atualizadas, recomendamos entrar em contato com a Embaixada da República Unida da Tanzânia para obter as informações mais recentes. Nenhuma informação publicada em nosso site sobre vistos, vacinas ou outros requisitos de entrada deve ser interpretada como garantia ou declaração.

Você também é responsável por arcar com todos os custos de visto e outros custos relacionados à entrada.

Não seremos responsáveis se, em um caso altamente improvável, sua entrada na Tanzânia ou em qualquer outro país no caminho para a Tanzânia for negada por qualquer motivo. Você também concorda que, se não conseguir entrar no país por qualquer motivo, nenhum reembolso será feito e não será possível remarcar sua viagem, pois já teremos pré-pago todas as taxas dos parques e incorrido em outras despesas até o momento da sua chegada.

12. Hospedagem

Hospedagem em hotéis

• Nossos preços para saídas em grupo aberto incluem hospedagem compartilhada em quartos duplos ou twin com outro viajante. Se você viajar sozinho, faremos a combinação com um viajante do mesmo sexo para compartilhar o quarto. Se quiser ficar sozinho no quarto, informe nossos gerentes no momento da reserva. Há cobrança adicional para acomodação individual;
• O tipo e a configuração de hospedagem para nossas viagens privativas são acordados individualmente com nossos consultores;
• Nossas viagens de safári e subida ao Kilimanjaro incluem a hospedagem em hotéis descrita nos respectivos pacotes de viagem em nosso site. Em alguns casos, porém, esses hotéis podem estar totalmente reservados. Avisaremos você e sugeriremos um hotel alternativo antes de confirmar sua viagem e aceitar o pagamento;

Hospedagem em tendas no monte Kilimanjaro

• Nossos pacotes de subida ao Kilimanjaro incluem hospedagem em tendas compartilhadas (2 viajantes por tenda). Você dividirá uma tenda com outro viajante. Se viajar sozinho, faremos a combinação com um viajante do mesmo sexo para compartilhar a tenda;
• Se quiser ficar sozinho em uma tenda, informe nossos gerentes no momento da reserva. Há cobrança adicional para acomodação individual. Observe que a hospedagem individual em tenda na rota Marangu do Kilimanjaro e no monte Meru não é possível devido às normas do parque;

13. Condicionamento físico e informações médicas

É sua responsabilidade determinar se está fisicamente apto para uma subida ao Kilimanjaro ou uma viagem de observação da vida selvagem, bem como avaliar suas condições de saúde. Mediante solicitação, nossos consultores podem orientar você sobre esse assunto. Ao mesmo tempo, recomendamos buscar opinião médica qualificada em caso de dúvida.

Também podemos solicitar que você forneça determinadas informações médicas e preencha nosso formulário médico. Se você tiver alguma condição médica preexistente que possa afetar sua capacidade de visitar regiões montanhosas ou remotas da Tanzânia, colocando você e/ou outros participantes da viagem em perigo, poderemos solicitar que o formulário seja assinado por um médico licenciado.

A não apresentação do formulário médico e de sua assinatura por um médico licenciado poderá resultar no cancelamento da sua viagem, com as taxas de cancelamento aplicáveis, conforme indicado na cláusula de cancelamento destes Termos e Condições.

Podemos recusar sua solicitação de participação em nossas viagens se, a nosso exclusivo critério, sua condição médica tornar você inapto para participar, isto é, se você tiver determinados transtornos ou doenças físicas ou mentais que coloquem você e/ou outros participantes em perigo.

Todas as informações médicas fornecidas a nós serão tratadas de acordo com a cláusula “Tratamento das suas informações pessoais” destes Termos e Condições.

Podemos cancelar sua participação em nossas viagens sem qualquer reembolso nas seguintes situações:

• Se descobrirmos que as informações médicas fornecidas a nós são falsas, incorretas ou incompletas;
• Se, durante a participação em nossa viagem, sua condição médica se deteriorar a ponto de colocar você e/ou outros participantes da viagem em perigo;

Você deverá cobrir quaisquer custos relacionados ao cancelamento.

Se você tiver qualquer necessidade médica ou alimentar especial, é sua responsabilidade nos informar 30 dias antes da sua chegada programada à Tanzânia. De nossa parte, faremos todos os esforços para tentar atender às suas necessidades especiais. Assim, para pessoas que seguem uma dieta especial, temos planos alimentares vegetarianos, veganos, sem glúten e halal. Ainda assim, você concorda que não seremos responsáveis por qualquer impossibilidade de atender a outras necessidades especiais. Nenhum reembolso será emitido nesse caso.

Você também concorda que foi suficientemente informado de que algumas instalações e serviços aos quais possa estar acostumado em seu país podem estar indisponíveis ou inacessíveis na Tanzânia.

14. Seguro viagem

Ter seguro viagem é obrigatório para participar de nossas viagens. Podemos impedir sua participação na viagem, sem qualquer reembolso, se você não tiver uma apólice de seguro adequada.

Lembre-se de que, em geral, o seguro não está incluído em nossos pacotes de viagem. Esse serviço está disponível como adicional.

Esse seguro deve cobrir despesas médicas de emergência por lesão pessoal, evacuação e repatriação, cancelamento e interrupção da viagem, além de outras despesas razoáveis.

Se você vai subir o Kilimanjaro, sua apólice de seguro deve cobrir trekking em alta altitude (até 6.000 m) e evacuação por helicóptero.

Você também deve se certificar de que sua apólice de seguro oferece cobertura suficiente contra todos os demais riscos relevantes. Também é sua responsabilidade manter sua seguradora suficientemente informada sobre seus planos de viagem e a natureza dos perigos e riscos envolvidos.

Se ocorrer qualquer sinistro, será sua responsabilidade informar sua seguradora e cumprir todos os procedimentos relacionados à indenização/reembolso. Prestaremos assistência razoável, mas não seremos responsáveis por qualquer resultado positivo da solicitação de seguro.

15. Vacinas

Lembre-se de que fornecemos orientações gerais, não médicas sobre vacinas e imunizações exigidas ou recomendadas para sua visita à República Unida da Tanzânia.

Você deve buscar orientação profissional de um médico licenciado e em atividade para determinar se alguma medida médica específica é necessária para sua visita à Tanzânia.

16. Autoridade dos nossos guias

É importante e obrigatório seguir todas as instruções e regras de segurança dos nossos guias. A decisão do guia-chefe sobre todos os preparativos da expedição, gestão da equipe, roteiro, objetivos e quaisquer outros assuntos relacionados à expedição durante o trekking no Kilimanjaro será final.

Se, na opinião do nosso guia-chefe, sua condição física ou determinadas ações puderem ser razoavelmente prejudiciais ou perigosas para você ou para outros participantes da viagem, o guia-chefe poderá decidir que você deve descer (o assistente dele e alguns carregadores ajudarão você no caminho).

17. Você aceita todos os riscos de viagens de aventura para a Tanzânia

Você entende que suas viagens conosco podem envolver visitas a áreas remotas (Parques Nacionais, regiões rurais etc.), onde os padrões de assistência médica podem ser diferentes daqueles disponíveis em seu país de origem ou podem simplesmente não estar disponíveis.

Além disso, você reconhece que algumas viagens organizadas por nós podem envolver determinados riscos (por exemplo, vida selvagem, alta altitude etc.) à sua saúde e segurança. Você concorda que avaliou cuidadosamente todos esses riscos e assume total responsabilidade por eles.

Você nos isenta de todas as reivindicações e causas de ação que possam surgir de quaisquer perdas, danos, lesões ou morte resultantes dos riscos inerentes às suas viagens na Tanzânia.

18. Sua responsabilidade por propriedade danificada ou destruída

Cobraremos de você se você destruir ou danificar intencionalmente nossa propriedade, por exemplo, nossas tendas do Kilimanjaro, veículos de safári, equipamentos pessoais de expedição que possa alugar conosco, móveis de hotel, itens e aparelhos, entre outros.

Qualquer indenização por dano ou destruição deve ser liquidada na Tanzânia, antes de sua partida para o país de origem.

19. Nossa responsabilidade por provedores de hospedagem e companhias aéreas

Algumas partes da sua viagem serão subcontratadas a provedores de hospedagem e companhias aéreas locais.

Embora sejamos altamente seletivos na escolha de nossos parceiros, não podemos controlar sua atuação, o que nos impede de assumir responsabilidade por sua experiência com eles. Além disso, lembre-se de que, enquanto você estiver hospedado em hotéis e lodges, aplicam-se os termos e condições deles. As Condições de Transporte e as convenções de aviação aplicáveis regerão sua relação com as companhias aéreas.

Por esse motivo, não assumiremos responsabilidade por quaisquer reivindicações decorrentes da atuação de quaisquer partes que não sejam nossa empresa e nossos funcionários.

20. Dinheiro para despesas regulares de viagem

Você reconhece que deve levar consigo uma quantia razoável de dinheiro para cobrir despesas incidentais e despesas regulares de viagem (souvenirs, gorjetas, refeições não incluídas, bebidas alcoólicas etc.). Não seremos responsáveis caso você não consiga cobrir despesas dessa natureza por qualquer motivo.

21. Equipamentos para subidas ao Kilimanjaro

Embora todos os equipamentos coletivos de acampamento estejam incluídos em nossos pacotes do Kilimanjaro, sua vestimenta pessoal (principalmente roupas para a subida) não está incluída. Portanto, você deve levar todo o equipamento pessoal para sua expedição ao Kilimanjaro. Nossos consultores informarão o que será necessário para a expedição.

Se você não tiver determinado equipamento, poderá alugar conosco tudo o que for necessário. Todos os equipamentos são novos (renovamos nosso estoque a cada 6 meses). No entanto, lembre-se de que o aluguel de equipamento pessoal não está incluído no preço da sua viagem, e taxas adicionais se aplicam.

Antes do início da sua subida ao Kilimanjaro ou ao monte Meru, nosso consultor de vida selvagem poderá solicitar que você apresente seu equipamento pessoal para inspeção.

22. Sua bagagem e seus objetos de valor

Não seremos responsáveis por qualquer bagagem perdida, destruída ou atrasada pela companhia aérea ou por qualquer fornecedor de transporte que não seja nossa empresa.

Se você comprou conosco uma expedição de subida ao Kilimanjaro e sua bagagem for perdida ou atrasada, contendo seus equipamentos de subida, forneceremos gratuitamente tudo o que estiver disponível em nossa loja de aluguel. Observe que forneceremos gratuitamente apenas os itens que estavam em sua bagagem. Itens que você não tinha serão fornecidos pelo preço regular.

Além disso, não somos responsáveis por entrar em contato com a companhia aérea para verificar o status da sua bagagem perdida/atrasada, nem por transportá-la até o hotel depois que ela chegar. Se sua bagagem chegar depois de você, será necessário pagar uma taxa de entrega de bagagem para transportar a bagagem do Aeroporto Internacional do Kilimanjaro até o hotel.

Você é responsável por guardar seus objetos de valor, como dinheiro, eletrônicos, joias e outros pertences pessoais ou bagagem enquanto participa de nossas viagens. Não seremos responsáveis por qualquer propriedade perdida, roubada ou danificada.

Você pode solicitar aos nossos gerentes que recebam seus objetos de valor, pertences pessoais ou bagagem para guarda. Nesse caso, eles serão trancados no cofre da nossa empresa, que fica sob vigilância constante por vídeo e alarme. Assumiremos total responsabilidade pela propriedade confiada aos nossos cuidados.

23. Imagens e Marketing

Você entende e concorda que nossos funcionários e outros participantes da viagem podem tirar fotos, gravar vídeos e produzir outras imagens de mídia durante nossas viagens. Essas fotos e vídeos podem conter sua imagem. Ao participar de nossas viagens, você concorda que nós e nossos parceiros poderemos usar esse material de mídia para marketing, promoção e publicidade, sem pagamento de royalties ou outros valores a você. Informe nossa equipe se não quiser que sua imagem seja capturada por câmeras fotográficas ou de vídeo.

24. Força Maior

Não seremos responsáveis por nada que possa ocorrer em razão de força maior, incluindo, entre outros, cataclismos naturais, guerra ou operações militares, falhas em instalações mecânicas, incêndio, veículos ou aparelhos elétricos, distúrbios civis, greves trabalhistas, ações de autoridades governamentais, instabilidade política, insurreições e motins, condições climáticas extremas e outras calamidades e situações fora de nosso controle razoável e que não poderíamos prever.

25. Reclamações

Em 2024, o World Travel Awards reconheceu a Altezza Travel como "Tanzania's leading tour operator". Isso se deve, em grande parte, ao fato de sempre buscarmos atender e superar as expectativas dos nossos viajantes. Ainda assim, no caso improvável de você não ficar satisfeito com nossos serviços, entre em contato com o gerente de viagem designado para você. Responderemos em até 48 horas com uma possível solução.

Se a questão permanecer sem solução ou se você quiser encaminhar sua preocupação a uma instância superior, entre em contato com nossa equipe sênior. Valorizamos seu feedback e faremos todo o possível para tratar qualquer problema de forma completa. Você pode esperar uma resposta da equipe sênior em até 48 horas.

26. Aplicação das leis da Tanzânia

As leis da República Unida da Tanzânia serão aplicáveis em caso de quaisquer disputas.