Gorjetas após a subida ao Kilimanjaro

Qual é o valor adequado de gorjeta e quem deve recebê-la em uma expedição ao Kilimanjaro? Como ter certeza de que a sua contribuição chegou à equipe de montanha e foi distribuída de forma justa? E, não menos importante, qual é a melhor maneira de evitar que a gorjeta seja desviada por um tour operador? Neste artigo, explicamos esses pontos e apresentamos a política de gorjetas da Altezza Travel.

Tradição das gorjetas

O fim de uma expedição de montanha costuma ser marcado por uma cerimônia de gorjetas em muitos lugares do mundo. É assim no Nepal, no Peru e em diversos outros países com picos que atraem montanhistas. Não se trata de algo obrigatório, nem de um valor que guias ou a empresa organizadora tenham o direito de exigir. É uma forma de agradecimento por uma expedição bem conduzida, que exige cuidado e esforço conjunto de uma equipe inteira, 24 horas por dia. O valor da gorjeta não deve depender do custo da viagem, mas da qualidade da expedição e do atendimento recebido.

Estas são as gorjetas geralmente recomendadas para expedições ao Kilimanjaro: 

• expedição clássica – US$ 250–300;
• expedição premium – US$ 400–600.

A diferença se deve ao fato de que uma expedição premium exige mais equipamentos, como barracas maiores, camas de acampamento, banheiros e chuveiros portáteis, equipamentos de comunicação e uma quantidade maior de alimentos. Todos esses itens, por sua vez, demandam a contratação de mais carregadores, o que aumenta o valor total da gorjeta.

Por que dar gorjeta faz sentido

Em expedições de montanha, o trabalho fisicamente mais exigente costuma ser realizado por homens fortes das comunidades locais. Os picos mais procurados por montanhistas ficam em áreas rurais, onde os moradores têm poucas oportunidades de renda para sustentar a si mesmos e suas famílias. No Kilimanjaro, essa oportunidade vem da região homônima da Tanzânia, densamente povoada na área entre as cidades de Arusha e Moshi. A Região do Kilimanjaro gera alguns empregos em fazendas e plantações de café, mas a principal fonte de renda da população vem do trabalho no turismo.

Há 10 anos organizamos pacotes de subida ao Kilimanjaro e hoje somos o maior operador de expedições de montanha da Tanzânia. A Altezza Travel gera mais empregos do que qualquer outra empresa do setor de turismo no país. Também elevamos o padrão de remuneração de guias e carregadores: os salários da nossa equipe de montanha estão entre os mais altos. Além disso, acompanhamos de perto para que as gorjetas sejam distribuídas de forma justa entre os membros da equipe, sem reter 1 único dólar para a empresa.

Segundo organizações financeiras internacionais, o bem-estar da Tanzânia ocupa a 172ª posição entre 199 países do mundo. Infelizmente, o padrão de vida aqui é muito mais baixo do que nos EUA, na União Europeia e em outras regiões com economias desenvolvidas. Por isso, fazemos um esforço consistente para gerar um impacto econômico positivo nas comunidades da região. Além de criar empregos, desenvolver o turismo, pagar todos os impostos exigidos e cumprir nossos compromissos sociais, também valorizamos a tradição das gorjetas para guias, carregadores e cozinheiros de montanha. Essa prática existe desde as primeiras subidas comerciais ao Kilimanjaro e, para nós, é uma forma justa de reconhecimento.

Quem trabalha no Kilimanjaro

Assista a um vídeo curto sobre nossos guias

Vale conhecer um pouco melhor as pessoas que tornam possíveis as expedições ao Kilimanjaro. Além dos guias e carregadores que acompanham os grupos, há profissionais cujo trabalho é menos visível. Existe, por exemplo, uma equipe de carregadores responsável pelos banheiros. Há também quem cuide para que nenhum lixo fique para trás. O Kilimanjaro é um parque nacional com regras rígidas para a interação entre visitantes e áreas naturais protegidas. Ainda assim, resíduos aparecem ocasionalmente, em pequena escala; quando o lixo se acumula, designamos uma equipe de carregadores para limpar o Kilimanjaro. É um trabalho separado, integralmente pago pela Altezza Travel.

O abastecimento de água é outro exemplo de trabalho invisível realizado pelos carregadores. O Barafu Camp, a 4.640 m de altitude, não tem nenhuma fonte de água nas proximidades. Para levar água até Barafu, os carregadores, depois de subir com os equipamentos e pertences pessoais dos montanhistas, descem até 4.000 m, enchem os reservatórios e retornam ao acampamento. Enquanto descansam nas barracas, os montanhistas nem percebem que a xícara de chá que estão tomando foi preparada com água fervida e carregada até o acampamento a partir de um ponto quase 700 m mais baixo, em condições de alta altitude.

Há ainda uma equipe separada que abastece o grupo com frutas e verduras frescas, carne e outros produtos que não podem ser estocados com antecedência. Essa equipe inicia a subida a partir da base da montanha no 4º ou 5º dia da expedição e segue montanha acima, sem paradas, por 12 horas. É um trabalho reservado aos homens mais resistentes e preparados.

Os cozinheiros de montanha preparam as refeições tanto para o grupo de montanhistas quanto para a equipe, garantindo a energia necessária para a subida até o cume. Os lavadores de louça mantêm os equipamentos de cozinha e refeitório limpos; trabalham em horários irregulares para que os montanhistas possam terminar o jantar no momento mais conveniente e encontrar tudo pronto para a próxima refeição. Os chefes de acampamento supervisionam a montagem e desmontagem das barracas em cada acampamento e garantem que a disposição siga os protocolos da Altezza Travel. São eles que tornam os pernoites tão confortáveis e seguros quanto possível.

Neste vídeo, falamos sobre o trabalho dos carregadores e sobre como a Altezza Travel, em colaboração com o KPAP, o Kilimanjaro Porters Assistance Project, estabelece padrões elevados de segurança para carregadores, cozinheiros de montanha e chefes de acampamento durante as expedições.

A quantidade de trabalho e o nível de responsabilidade variam de acordo com a função de cada pessoa na equipe de montanha. Por isso, as gorjetas são distribuídas de forma justa entre todos os membros da equipe, considerando a contribuição de cada um. Se os montanhistas quiserem agradecer alguém individualmente, isso pode ser feito com uma gorjeta separada destinada a esse integrante.

Como a Altezza Travel administra as gorjetas

Nesta seção, explicamos como lidamos com as gorjetas recebidas dos montanhistas. Para máxima transparência e prestação de contas, as gorjetas são sempre transferidas para as contas bancárias dos membros da equipe, junto com o salário, no dia da descida do Kilimanjaro. Todos os nossos guias, carregadores e cozinheiros trabalham conosco sob contrato, têm IDs individuais da Altezza e contas no banco NMB, um dos maiores bancos da Tanzânia. Além de dar transparência a clientes e à equipe, a transferência bancária permite rastrear cada transação, eliminando a possibilidade de erros e problemas de câmbio.

Quando a gorjeta de toda a subida é entregue diretamente ao guia, existe o risco de distribuição injusta. Em algumas empresas, é exatamente isso que acontece, gerando problemas: carregadores acabam dividindo parte da gorjeta com o guia porque, se não aceitarem, correm o risco de não serem chamados para a próxima expedição; alguns membros da equipe podem não receber nada. Na Altezza Travel, seguimos este procedimento: o chefe do departamento de expedições designa os carregadores para cada nova subida de acordo com a fila; depois da escalada, as gorjetas são divididas de forma justa entre toda a equipe; o banco realiza o câmbio e a distribuição conforme a folha de pagamento. Assim, evitamos conflitos em torno das gorjetas. Dinheiro é um recurso muito importante na Tanzânia, e tratamos esse assunto sensível com o rigor necessário.

No dia da descida do Kilimanjaro, cada montanhista recebe um envelope e um formulário de gorjetas. No formulário, é preciso informar o nome, as datas da subida e o valor da gorjeta destinada à equipe de montanha. Recomendamos manter a faixa de US$ 250–300 para uma expedição clássica, mas o valor pode ser maior, se você desejar. O formulário também traz algumas linhas em branco para os nomes dos membros da equipe que você gostaria de agradecer individualmente. Podem ser guias, carregadores, carregadores de cume ou cozinheiros que tenham sido especialmente prestativos ou se destacado no trabalho. Ao lado de cada nome, você deve indicar o valor da gorjeta a ser transferido.

Com a Altezza Travel, as gorjetas podem ser dadas em dólares americanos, euros, libras esterlinas ou xelins tanzanianos. Se você deixar gorjeta em dólares, lembre-se de que os bancos na Tanzânia aceitam apenas cédulas de US$ 50 e US$ 100 emitidas a partir de 2009, sem rasgos e em bom estado geral. Traga cédulas aceitas na Tanzânia.

Depois de preencher o formulário de gorjetas, os montanhistas devem colocar o dinheiro no envelope, lacrá-lo e entregá-lo ao guia-chefe da expedição. Para garantir transparência, o guia-chefe, acompanhado por nosso gerente, leva o envelope ao nosso escritório. Lá, na presença do guia e do gerente, nosso contador abre o envelope, conta o dinheiro e o lacra novamente.

Em seguida, nosso contador deposita o dinheiro no banco e distribui as gorjetas nas contas bancárias de todos os guias, carregadores e demais membros da equipe. Para que todos tenham acesso aos valores, um formulário de gorjetas é impresso e exibido na área dos carregadores próxima ao nosso escritório, permitindo que qualquer integrante confira o valor creditado em sua conta.

As gorjetas são repassadas integralmente à equipe de montanha, e a empresa não cobra nenhuma comissão sobre esse valor. Em fevereiro de 2022, por exemplo, um grupo de montanhistas participou de uma expedição ao Kilimanjaro acompanhado por 40 membros da equipe. Esse grupo deixou uma gorjeta extremamente generosa de US$ 35.000, várias dezenas de vezes acima do valor habitual. Todo o dinheiro foi distribuído e transferido aos integrantes da equipe de montanha. Também cuidamos de todas as formalidades e despesas relacionadas, como formulários e contato com o banco. Nossos gerentes e contadores dedicam o tempo extra necessário à contabilidade das gorjetas. Esta é a política de gorjetas da Altezza Travel.

Como verificar se guias e carregadores receberam as gorjetas

Qualquer cliente que tenha subido o Kilimanjaro com a Altezza Travel pode solicitar informações a qualquer momento para confirmar se a gorjeta chegou à equipe de montanha que o acompanhou durante a expedição. Veja como fazer.

Depois de transferir as gorjetas para as contas da equipe, recebemos imediatamente os comprovantes do banco, que podem ser apresentados aos clientes mediante solicitação. Os clientes também podem verificar se a transferência das gorjetas foi feita corretamente recorrendo à organização independente responsável por proteger os direitos dos carregadores – o KPAP.

A Altezza Travel é membro da organização de defesa dos direitos dos carregadores do Kilimanjaro, o KPAPÉ uma organização sem fins lucrativos, iniciativa da American International Mountain Explorers Connection (IMEC). Tem sede legal no Colorado, EUA, e escritório central em Moshi, na Tanzânia. A organização não recebe dinheiro de tour operadores nem dos carregadores, mantendo assim sua independência. Ela existe apenas por meio de subsídios e doações. Se você quiser e puder apoiar o trabalho da organização, é possível fazer uma doação no site do KPAP..

Prestamos contas ao KPAP sobre salários e sobre a transferência de todos os demais valores aos carregadores. Por isso, mantemos nos arquivos da organização cópias de todos os formulários de gorjetas preenchidos por nossos clientes, cópias de extratos bancários e comprovantes de transferências para as contas de guias e carregadores. Você pode escrever diretamente ao KPAP ou ao nosso gerente solicitando um relatório da transferência da gorjeta. Em alguns dias, o relatório será enviado. Todos os relatórios financeiros são verificados continuamente pelo KPAP; os membros da organização ligam para os carregadores e perguntam pessoalmente se eles receberam o dinheiro.

Há relatórios sobre todas as expedições em todas as rotas do Kilimanjaro e sobre cada membro da nossa equipe. Todos esses relatórios ficam disponíveis a qualquer momento, mesmo 2 ou 3 anos depois da subida. Se tiver outras dúvidas, fale com nossos gerentes.

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