Gorjetas depois da subida ao Kilimanjaro

Qual é o valor adequado de gorjeta e quem deve recebê-la em uma expedição ao Kilimanjaro? Como ter certeza de que a gratificação chegou à equipe de montanha e foi distribuída de forma justa? E, tão importante quanto: qual é a melhor maneira de proteger sua gorjeta contra uso indevido por uma operadora de turismo? Neste artigo, explicamos a política de gorjetas da Altezza Travel.

A tradição das gorjetas

Ao final de uma expedição de montanha, em muitos lugares do mundo costuma haver uma cerimônia de entrega de gorjetas. É assim no Nepal, no Peru e em muitos outros países com picos que atraem e fascinam montanhistas. Não é algo obrigatório, nem algo que os guias ou a empresa organizadora tenham o direito de exigir de você; trata-se de uma forma de agradecimento por uma expedição bem conduzida, que exigiu esforço conjunto e cuidado 24 horas por dia de toda uma equipe. O valor da gorjeta não deve depender do custo da viagem, mas da experiência durante a subida.

Para expedições ao Kilimanjaro, os valores normalmente recomendados são: 

• expedição clássica – US$ 250–300;
• expedição premium – US$ 400–600.

A diferença se deve ao fato de que uma expedição premium exige mais equipamentos, como barracas maiores, camas de acampamento, banheiros e chuveiros portáteis, equipamentos de comunicação e maior volume de alimentos. Todos esses itens, por sua vez, exigem a contratação de mais carregadores, o que aumenta o valor total da gorjeta.

Por que a gorjeta é importante

Em expedições de montanha, o trabalho fisicamente mais exigente costuma ficar a cargo de homens locais fortes. Os picos populares entre montanhistas ficam em áreas rurais, onde os moradores têm poucas oportunidades de gerar renda para si e para suas famílias. No Kilimanjaro, essa oportunidade vem da região homônima da Tanzânia, densamente povoada na faixa entre as cidades de Arusha e Moshi. A Região do Kilimanjaro tem alguns empregos em fazendas e plantações de café, mas a principal fonte de renda da população vem do turismo.

Há 10 anos organizamos expedições ao Kilimanjaro e hoje somos a maior operadora de expedições de montanha da Tanzânia. A Altezza Travel gera mais empregos do que qualquer outra empresa do turismo. A Altezza Travel também eleva o padrão salarial de guias e carregadores: os salários das nossas equipes são os mais altos. Além disso, cuidamos para que as gorjetas sejam distribuídas de forma justa entre os membros da equipe, sem reter 1 único dólar desse valor para a empresa.

Quem trabalha no Kilimanjaro

Assista a um vídeo curto sobre nossos guias

Vale conhecer um pouco as pessoas que tornam possíveis as expedições ao Kilimanjaro. Além dos guias e carregadores que acompanham os grupos, há profissionais cujo trabalho aparece menos. Por exemplo, existe uma equipe de carregadores responsável pelos banheiros. Há também quem cuide para que nenhum lixo fique para trás. O Kilimanjaro é um parque nacional que impõe regras rígidas de interação entre as pessoas e as áreas naturais protegidas. Ainda assim, o descarte de lixo ocorre esporadicamente e em pequena escala; quando os resíduos se acumulam, designamos uma equipe de carregadores para limpar o Kilimanjaro. É um trabalho à parte, inteiramente custeado pela Altezza Travel.

O abastecimento de água é outro exemplo de trabalho invisível realizado pelos carregadores. O Barafu Camp, situado a 4.640 m de altitude, não tem nenhuma fonte de água por perto. Para levar água até Barafu, os carregadores, depois de subir com os equipamentos e pertences pessoais dos montanhistas, descem até 4.000 m, enchem os reservatórios e retornam ao acampamento. Enquanto descansam nas barracas, os montanhistas nem percebem que a xícara de chá que estão tomando foi preparada com água fervida, carregada até o acampamento a partir de um ponto quase 700 m mais baixo, em condições de alta altitude.

Há também uma equipe separada que abastece o grupo com frutas e verduras frescas, carne e outros produtos que não podem ser estocados com antecedência. Essa equipe começa a subida a partir da base da montanha no 4º ou 5º dia da expedição e segue sem paradas por 12 horas. Esse trabalho exige homens muito fortes e resistentes.

O trabalho dos cozinheiros de montanha inclui preparar comida tanto para o grupo de montanhistas quanto para a equipe, para que todos tenham energia suficiente para chegar ao cume. Os auxiliares responsáveis pela louça mantêm os equipamentos de acampamento limpos; eles trabalham em horários irregulares para que os montanhistas possam terminar o jantar no momento mais conveniente e encontrar tudo pronto para a refeição seguinte. Os chefes de acampamento profissionais supervisionam a montagem e desmontagem das barracas em cada acampamento e garantem o cumprimento dos layouts definidos pelos protocolos da Altezza Travel. São eles que tornam as pernoites tão confortáveis e seguras quanto possível.

Neste vídeo, falamos sobre o trabalho dos carregadores e sobre como a Altezza Travel, em colaboração com a KPAP, o Kilimanjaro Porters Assistance Project, define padrões elevados para a segurança de carregadores, cozinheiros de montanha e chefes de acampamento durante as expedições.

A carga de trabalho e de responsabilidade varia conforme a função de cada pessoa na equipe de montanha. Por isso, as gorjetas são distribuídas de forma justa entre todos os membros da equipe, de acordo com o nível de contribuição de cada um. Se os montanhistas quiserem agradecer alguém individualmente, podem fazê-lo com uma gorjeta separada destinada a esse membro da equipe.

Como a Altezza Travel administra as gorjetas

Nesta seção, explicamos como administramos as gorjetas recebidas dos montanhistas. Para máxima transparência e prestação de contas, as gorjetas são sempre transferidas para as contas bancárias dos membros da equipe junto com o salário, no dia da descida do Kilimanjaro. Todos os nossos guias, carregadores e cozinheiros trabalham conosco sob contrato; têm IDs individuais da Altezza e contas no NMB Bank, um dos maiores bancos da Tanzânia. Além de dar transparência a clientes e membros da equipe, o método de transferência bancária nos permite acompanhar cada transação, eliminando a possibilidade de erros e problemas de câmbio.

Quando a gorjeta de toda a subida é entregue diretamente ao guia, há risco de distribuição injusta. Em algumas empresas, é exatamente isso que acontece, criando problemas: os carregadores acabam dividindo parte da sua gorjeta com o guia, pois, se não aceitarem, correm o risco de não serem chamados para a próxima expedição; alguns membros da equipe não recebem nada. Na Altezza Travel, seguimos o seguinte procedimento: o chefe do departamento de expedições designa carregadores para cada nova subida de acordo com a fila; depois da subida, as gorjetas são divididas de forma justa entre toda a equipe; o banco faz o câmbio e a distribuição conforme a folha de pagamento. Assim evitamos disputas por gorjetas. O dinheiro é um recurso muito importante na Tanzânia, e tratamos esse assunto sensível com o devido cuidado.

No dia da descida do Kilimanjaro, cada montanhista recebe um envelope e um formulário de gorjeta. No formulário, os montanhistas devem registrar seu nome, as datas da subida e o valor da gorjeta deixada para a equipe de montanha. Recomendamos manter a faixa de US$ 250–300 para uma expedição clássica, mas o valor pode ser maior, se você desejar. O formulário terá algumas linhas em branco para os nomes dos membros da equipe que você gostaria de agradecer individualmente pela experiência. Podem ser guias, carregadores, carregadores do ataque ao cume ou cozinheiros que tenham sido especialmente prestativos ou excelentes em seu trabalho. Ao lado dos nomes, você deve indicar o valor da gorjeta a ser transferido para cada um.

Com a Altezza Travel, as gorjetas podem ser dadas em dólares americanos, euros, libras esterlinas ou xelins tanzanianos. Se você deixar gorjeta em dólares, lembre-se de que os bancos na Tanzânia aceitam apenas notas de US$ 50 e US$ 100 emitidas a partir de 2009, sem rasgos e em bom estado geral. Traga cédulas aceitas na Tanzânia.

Depois de preencher o formulário de gorjeta, os montanhistas devem colocar o dinheiro no envelope, lacrá-lo e entregá-lo ao guia-chefe da expedição. Para garantir transparência, o guia-chefe, acompanhado por nosso gerente, levará o envelope ao nosso escritório. Lá, na presença do guia e do gerente, nosso contador abrirá o envelope, contará o dinheiro e o lacrará novamente.

Em seguida, nosso contador depositará o dinheiro no banco e distribuirá as gorjetas nas contas bancárias de todos os guias, carregadores e demais membros da equipe. Para que todos saibam os valores das gorjetas, um formulário será impresso e afixado na área dos carregadores próxima ao nosso escritório, permitindo que qualquer membro da equipe confira o valor creditado em sua conta.

As gorjetas são repassadas integralmente à equipe de montanha, e a empresa não cobra nenhuma comissão sobre esse valor. Por exemplo, em fevereiro de 2022, um grupo de montanhistas participou da expedição ao Kilimanjaro acompanhado por 40 membros da equipe. Esse grupo deixou uma gorjeta extremamente generosa de US$ 35.000, dezenas de vezes maior do que o valor usual. Todo o dinheiro foi distribuído e transferido aos membros da equipe de montanha. Também cuidamos de todas as formalidades e despesas associadas, como formulários e contato com o banco. Nossos gerentes e contadores dedicam o tempo adicional necessário à prestação de contas das gorjetas. Esta é a política de gorjetas da Altezza Travel.

Como verificar se guias e carregadores receberam suas gorjetas

Qualquer cliente que tenha subido o Kilimanjaro com a Altezza Travel pode fazer uma solicitação a qualquer momento para verificar se sua gorjeta chegou à equipe de montanha que o acompanhou durante a expedição. Veja como proceder.

Depois de transferir as gorjetas para as contas da equipe, recebemos imediatamente do banco os comprovantes de confirmação, que podemos apresentar aos nossos clientes mediante solicitação. Os clientes também podem verificar se a transferência das gorjetas foi feita corretamente recorrendo à organização independente responsável por proteger os direitos dos carregadores – a KPAP.

A Altezza Travel é membro da organização de defesa dos direitos dos carregadores do Kilimanjaro, ou seja, a KPAPÉ uma organização sem fins lucrativos, iniciativa da American International Mountain Explorers Connection (IMEC). Tem sede no Colorado, EUA, mas seu escritório central fica em Moshi, na Tanzânia. A organização não aceita dinheiro de operadoras de turismo nem dos carregadores, mantendo sua independência. Ela existe apenas por meio de subsídios e doações. Aliás, se você quiser e puder apoiar o trabalho da organização, pode fazer uma doação no site da KPAP..

Prestamos contas à KPAP sobre os salários e a transferência de todos os outros valores aos carregadores. Por isso, mantemos nos arquivos da organização cópias de todos os formulários de gorjeta preenchidos por nossos clientes, cópias de extratos bancários e cópias dos comprovantes de transferências para as contas de guias e carregadores. Você pode escrever diretamente à KPAP ou ao nosso gerente solicitando um relatório da transferência das gorjetas. Em alguns dias, receberá um relatório. Todos os relatórios financeiros são verificados continuamente pela KPAP; membros da KPAP ligam para os carregadores e perguntam pessoalmente se receberam o dinheiro.

Há relatórios sobre todas as expedições em todas as rotas do Kilimanjaro e sobre cada membro da nossa equipe. Esses relatórios ficam disponíveis a qualquer momento, mesmo 2 ou 3 anos após a subida. Se tiver outras perguntas, fale com nossos gerentes.

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